Удержание абонентов.

Компания ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ специализируется на оказании услуг по оптимизации работы служб телекоммуникационных компаний. Одной из таких услуг является разработанная нашими специалистамистратегия удержания абонентов. 

Мы не занимаемся бонусными программами и повышением качества работы сети, т.к. в первом случае нет доказанной эффективности снижения оттока в долгосрочном периоде, а во втором — это вопрос стратегии компании и инвестиций в технику.

В рамках этой стратегии мы оптимизируем поток абонентов, приходящих отключаться в офис (или звонящих с подобными вопросами в офис), т.к. эффект от оптимизации работы таких механизмов можно посчитать сразу. Удержание абонента, на привлечение которого были потрачены деньги — необходимая составляющая успешного ведения бизнеса.

Однако не все компании находятся на этапе понимания данного направления и не задумываются о том, что новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего. Некоторые вообще не видят смысла в удержании абонентов, считая отличающихся абонентов "естественным перетоком" от одного провайдера к другому.

Существует ли у вас ПОТРЕБНОСТЬ В УДЕРЖАНИИ АБОНЕНТОВ?

Определить потребность в удержании абонентов в вашей компаниинам поможет небольшой опрос:

• вы считаете, что оттока в вашей компании нет;
• вы не делите отток на "управляемый" и "неуправляемый";
• у вас нет классификатора причин оттока;
• у менеджеров нет красочных презентационных материалов и качественных речевых модулей, позволяющих удерживать клиентов;
• вы не учитываете количество новых абонентов в оттоке;
• отсутствует план по оттоку;
• вы не можете назвать средний жизненный цикл активности одного абонента;
• вы убеждены, что привлекать новых абонентов выгоднее, чем удерживать постоянных клиентов;
• вы не формируете ежемесячные отчёты по оттоку к конкурентам;
• вы не знакомы с понятием "скрытый отток";
• в компании нет бизнес-процессов, должностных инструкций и тайм-планов по данному направлению.

Если хотя бы на 2-3 пункта из вышеперечисленных вы ответите положительно, вам нужно задуматься над реорганизации работы этого блока.

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА.

 

КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ

Наша компания берется создать готовый отдел, привлекающий абонентов и интегрировать его в компанию Заказчика.

Подробнее...